المشروع يتضمن تصميم حل متكامل لمنصة خدمات صيانة تتيح للعملاء حجز وإدارة الخدمات بسهولة. يشمل الحل تطبيق موبايل للعملاء ولوحة تحكم لمقدّمي الخدمات، لضمان تواصل سلس وإدارة حجوزات فعّالة.
العميل يدير شركة خدمات صيانة تقدّم مجموعة واسعة من الخدمات مثل السباكة والإصلاحات الكهربائية وصيانة المنازل. احتاجوا منصة سهلة تربط العملاء بمقدّمي الخدمات وتدير الحجوزات بكفاءة.
واجه العميل تحديات في إدارة حجوزات العملاء والتنسيق مع مقدّمي الخدمات بسبب الاعتماد على الطرق التقليدية كالمكالمات الهاتفية والسجلات اليدوية. أدى ذلك إلى سوء تواصل وتأخير في الخدمات وتجربة عملاء غير مرضية. احتاجوا حلًا رقميًا لأتمتة عملية الحجز وتحسينها.
يتضمن المشروع تصميم منصة شاملة لمقدّم خدمات الصيانة تمكّن العملاء من حجز وإدارة الخدمات بسهولة. يشمل الحل تطبيق موبايل مخصّص للعملاء ولوحة تحكم مصمّمة لمقدّمي الخدمات، لضمان تواصل سلس وإدارة حجوزات فعّالة.
من خلال دمج هذه الأدوات، تهدف المنصة إلى تحسين تجربة المستخدم الشاملة والكفاءة التشغيلية.
العميل، شركة خدمات صيانة تقدّم السباكة والإصلاحات الكهربائية وصيانة المنازل، واجه تحديات كبيرة في إدارة حجوزات العملاء والتنسيق مع مقدّمي الخدمات. الاعتماد على الطرق التقليدية كالمكالمات الهاتفية والسجلات اليدوية أدى كثيرًا إلى سوء التواصل وتأخير الخدمة وتجربة عملاء ضعيفة.
لمعالجة هذه المشكلات، احتاج العميل حلًا رقميًا سهل الاستخدام لأتمتة عملية الحجز وتحسينها، مما يعزّز رضا العملاء والفعالية التشغيلية.
نجح هذا المشروع في تحويل عملية الحجز لدى العميل من خلال رقمنة العمليات. حسّن التطبيق ولوحة التحكم رضا العملاء وكفاءة مقدّمي الخدمات، مما وضع العميل كرائد في قطاع خدمات الصيانة.
