Vos publicités fonctionnent. Les gens cliquent. Les produits sont ajoutés au panier.
Et puis rien.
Ils partent. Pas d’achat. Pas d’e-mail. Aucune trace. Juste un panier abandonné de plus dans votre analytics.
Si cela vous parle, vous n’avez probablement pas un problème de trafic ni un problème de produit. Vous avez un problème de checkout. Et dans la plupart des cas, les correctifs ne sont pas compliqués — ils sont juste invisibles pour tout le monde, sauf pour les personnes qui essaient d’acheter chez vous.
Voici sept erreurs UX de checkout que nous voyons constamment, en particulier sur le marché e-commerce MENA et désormais sur les boutiques francophones. Chacune coûte discrètement des milliers d’euros par mois aux propriétaires de boutiques.
1. Forcer la création de compte avant l’achat
C’est encore le plus gros tueur de conversion en e-commerce. Un client a décidé d’acheter. Il a comparé les options, choisi un produit, l’a mis au panier. Il est prêt.
Et là vous lui balancez : « Créez un compte pour continuer. »
C’est de la friction au pire moment possible. Les études montrent constamment que l’inscription forcée provoque 25 à 35 % des abandons de panier. L’acheteur ne veut pas de relation avec votre boutique — il veut le produit.
Le correctif :
Checkout invité. Toujours. Vous pouvez lui demander de créer un compte après que l’achat soit terminé. À ce stade, tout ce dont vous avez besoin c’est d’un mot de passe — vous avez déjà son nom, son e-mail et son adresse. La conversion d’invité vers titulaire de compte est étonnamment élevée quand il n’y a aucune pression.
2. Trop d’étapes, trop de champs
Chaque champ supplémentaire est une friction supplémentaire. Chaque étape supplémentaire est une chance de plus pour l’utilisateur d’abandonner. Le checkout idéal tient sur une seule page, avec un minimum absolu de champs requis.
Le correctif :
Auditez votre formulaire. Pour chaque champ, demandez-vous : « Avons-nous absolument besoin de cette information pour expédier la commande ? » Si la réponse n’est pas un oui catégorique, supprimez le champ. Vous pouvez collecter les informations supplémentaires plus tard.
3. Pas d’options de paiement adaptées au marché local
Différents marchés ont différentes préférences de paiement. Au Moyen-Orient, la carte Mada est dominante. En France, Carte Bancaire est essentielle, et le paiement en plusieurs fois sans frais avec Alma ou Klarna est un facteur clé de conversion. PayPal reste important dans la plupart des marchés européens.
Le correctif :
Étudiez les méthodes de paiement préférées de votre marché cible et intégrez les principales. Ne forcez pas vos clients français à payer uniquement par Stripe direct si Alma augmenterait votre panier moyen de 20 %.
4. Coûts cachés révélés à la dernière étape
Le client a parcouru tout le tunnel. À l’étape finale, il découvre des frais de livraison de 15 €, une TVA non incluse, des frais de gestion. Il part — et il a raison.
C’est l’une des principales raisons d’abandon de panier dans toutes les études : les coûts inattendus. Les clients veulent transparence dès le début.
Le correctif :
Affichez le prix total — produit + livraison + taxes — dès la page panier. Mieux : permettez aux utilisateurs d’estimer la livraison directement sur la page produit avec un simple code postal. La transparence augmente la confiance et réduit les abandons.
5. Pas de mode invité pour les retours / SAV
Le client a acheté en mode invité. Maintenant il veut suivre sa commande ou demander un retour. Vous lui demandez de créer un compte. Il se sent piégé.
Le correctif :
Suivi de commande et demandes de SAV via l’e-mail + numéro de commande. Aucun compte requis. Le client repartira avec une bonne impression — celle d’une boutique qui respecte son temps.
6. Validation de formulaire frustrante
L’utilisateur tape son numéro de téléphone. Le formulaire le rejette parce qu’il a mis un espace. Il essaie de nouveau, il rejette encore parce qu’il a oublié l’indicatif. Il abandonne.
Le correctif :
Validation intelligente. Acceptez les formats variés et normalisez en arrière-plan. Affichez les erreurs en temps réel, pas seulement à la soumission. Indiquez précisément le format attendu sous chaque champ — pas après une erreur.
7. Absence de signaux de confiance
Un nouveau visiteur sur votre site est en train de saisir ses coordonnées bancaires. Rien sur la page ne le rassure. Pas de logo SSL. Pas de mention de remboursement garanti. Pas de témoignages clients récents. Pas de logos de paiement sécurisé. Il hésite — puis il part.
Le correctif :
Ajoutez les signaux de confiance directement dans le tunnel de paiement : badges SSL, logos de moyens de paiement, garantie de remboursement, mention de la politique de retour, témoignages courts d’autres acheteurs récents. Pas de manière intrusive — discrètement, là où le client en a besoin.
Conclusion
Aucune de ces erreurs n’est complexe à corriger. Beaucoup peuvent être résolues en une journée par un développeur compétent. Mais elles coûtent collectivement à la plupart des boutiques 20 à 40 % de conversions perdues.
Si vous voulez identifier exactement où votre checkout perd des ventes, un audit UX ciblé prend deux à trois semaines et révèle systématiquement des opportunités qui se traduisent en revenus mesurables. Pas en théorie. En euros.
Not sure where you're losing users?
If your digital product is losing users and you can’t figure out why, we’ll send you a free 10-minute video audit showing exactly what’s hurting your conversions — and how to fix it.
Get Your Free UX Audit →