Vous avez d\u00e9cid\u00e9 que votre produit a besoin d’une meilleure UX. Peut-\u00eatre que vos conversions stagnent. Peut-\u00eatre que les utilisateurs d\u00e9crochent toujours au m\u00eame \u00e9cran. Peut-\u00eatre que votre \u00e9quipe ne s’accorde pas sur ce qui ne va pas.<\/p>\n
Alors vous commencez \u00e0 chercher une agence UX. Et c’est l\u00e0 que les choses se compliquent.<\/p>\n
Le march\u00e9 du design en Arabie Saoudite a explos\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Entre la Vision 2030 qui pousse la transformation digitale et une vague de nouvelles startups, tout le monde propose soudainement du \u00ab design UX \u00bb. Mais toutes les agences qui mettent \u00ab UX \u00bb dans leur bio ne savent pas r\u00e9ellement ce qu’elles font. Le m\u00eame ph\u00e9nom\u00e8ne touche d\u00e9sormais le march\u00e9 francophone : la prolif\u00e9ration du label UX d\u00e9passe largement la ma\u00eetrise r\u00e9elle de la discipline.<\/p>\n
Voici comment s\u00e9parer celles qui feront bouger vos chiffres de celles qui se contenteront de changer l’apparence.<\/p>\n
Toutes les agences ont un beau portfolio. C’est la partie facile \u2014 vous ne montrez que votre meilleur travail.<\/p>\n
Ce qui compte plus, c’est comment<\/em> elles y sont arriv\u00e9es. Demandez-leur de vous emmener \u00e0 travers un projet r\u00e9cent, du d\u00e9but \u00e0 la fin. Vous voulez entendre des choses comme :<\/p>\n Si elles sautent directement \u00e0 \u00ab nous avons design\u00e9 une belle interface \u00bb, c’est une agence de design visuel \u2014 pas une agence UX. Il n’y a rien de mal au design visuel, mais il r\u00e9sout un probl\u00e8me diff\u00e9rent.<\/p>\n Un vrai processus UX ressemble \u00e0 \u00e7a : recherche, d\u00e9finition du probl\u00e8me, design de solutions, test, it\u00e9ration. Si l’une de ces \u00e9tapes manque, vous obtiendrez quelque chose qui a l’air bien mais qui ne performe pas.<\/p>\n Ce point semble \u00e9vident, mais c’est l\u00e0 que beaucoup d’agences internationales \u00e9chouent.<\/p>\n Designer pour des utilisateurs en Arabie Saoudite n’est pas la m\u00eame chose que designer pour des utilisateurs \u00e0 San Francisco. La m\u00eame r\u00e8gle vaut pour le march\u00e9 francophone : designer pour des utilisateurs en France, en Belgique ou au Qu\u00e9bec exige des connaissances sp\u00e9cifiques. Les diff\u00e9rences ne portent pas seulement sur la langue \u2014 elles touchent :<\/p>\n Le comportement de paiement.<\/strong><\/p>\n Carte Bancaire reste dominante en France. Le paiement en plusieurs fois (Alma, Klarna) est devenu un facteur cl\u00e9 de conversion. Apple Pay et Google Pay gagnent du terrain. Si votre agence UX ne conna\u00eet pas ces nuances, elle designera un checkout qui a l’air bien et convertit mal.<\/p>\n Le contexte culturel.<\/strong><\/p>\n Les attentes de confidentialit\u00e9 diff\u00e8rent. La prise de d\u00e9cision familiale joue un r\u00f4le plus important dans certaines cat\u00e9gories d’achat. Des parcours utilisateurs sp\u00e9cifiques au genre existent dans des industries comme la sant\u00e9 et le sport.<\/p>\n La r\u00e9alit\u00e9 mobile-first.<\/strong><\/p>\n Le mobile repr\u00e9sente plus de 70 % du trafic web en France. Si l’agence commence par des wireframes desktop, elle pense d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l’envers.<\/p>\n La complexit\u00e9 multilingue.<\/strong><\/p>\n Une vraie UX bilingue ou multilingue n’est pas qu’un inversion de layout. C’est repenser les patterns de lecture, le placement des boutons, le design des formulaires et la hi\u00e9rarchie de contenu. Une agence qui traite une langue secondaire comme une r\u00e9flexion apr\u00e8s coup livrera un produit secondaire.<\/p>\n Voici une question qui s\u00e9pare les agences s\u00e9rieuses des d\u00e9corateurs : \u00ab Comment saurons-nous si la refonte a fonctionn\u00e9 ? \u00bb<\/p>\n Une bonne agence UX parlera de :<\/p>\n Si la r\u00e9ponse est vague \u2014 \u00ab les utilisateurs auront une meilleure exp\u00e9rience \u00bb \u2014 insistez. Une meilleure exp\u00e9rience ne veut rien dire \u00e0 moins de pouvoir la mesurer.<\/p>\n Vous investissez de l’argent r\u00e9el. Vous devriez savoir exactement \u00e0 quoi ressemble le retour.<\/p>\n Certaines agences ont 50 personnes mais mettent un designer junior sur votre projet. D’autres ont une \u00e9quipe de huit o\u00f9 le fondateur dirige personnellement chaque engagement.<\/p>\n Demandez pr\u00e9cis\u00e9ment :<\/p>\n Un designer UX senior jonglant avec deux projets livrera des r\u00e9sultats bien meilleurs qu’un junior en g\u00e9rant quatre.<\/p>\n \u00ab Nous pouvons commencer \u00e0 designer la semaine prochaine. \u00bb<\/strong><\/p>\n Une bonne UX exige de la recherche. Si elles sont pr\u00eates \u00e0 designer avant de comprendre vos utilisateurs, elles sautent l’\u00e9tape la plus importante.<\/p>\n Aucune question sur vos objectifs business.<\/strong><\/p>\n Si la premi\u00e8re r\u00e9union porte sur les couleurs et les layouts plut\u00f4t que sur les cibles de conversion et les points de douleur utilisateur \u2014 mauvaise agence.<\/p>\n Forfaits fixes sans phase de discovery.<\/strong><\/p>\n L’UX n’est pas un template. Toute agence offrant un \u00ab pack UX \u00bb \u00e0 prix fixe sans comprendre votre situation sp\u00e9cifique vend un processus, pas une solution.<\/p>\n Elles ne peuvent pas expliquer leurs d\u00e9cisions.<\/strong><\/p>\n Chaque choix de design devrait avoir une raison. \u00ab \u00c7a a l’air mieux \u00bb n’est pas une raison. \u00ab Nous avons d\u00e9plac\u00e9 le CTA au-dessus du fold parce que nos donn\u00e9es de heatmap montraient que 70 % des utilisateurs ne scrollaient jamais au-del\u00e0 de ce point \u00bb \u2014 c’est une raison.<\/p>\n Aucun produit multilingue dans leur portfolio.<\/strong><\/p>\n Si vous avez besoin d’un design bilingue ou multilingue et qu’elles n’ont jamais livr\u00e9 un produit dans la langue cible, vous serez leur exp\u00e9rience. Ce n’est pas grave si le prix le refl\u00e8te. Ce n’est pas acceptable au tarif plein.<\/p>\n Le design UX varie \u00e9norm\u00e9ment selon les march\u00e9s. Vous trouverez des agences facturant 5 000 \u20ac pour un projet et d’autres en demandant 200 000 \u20ac.<\/p>\n Aucun prix seul ne vous dit rien. Ce qui compte :<\/p>\n La clart\u00e9 du p\u00e9rim\u00e8tre.<\/strong><\/p>\n Savez-vous exactement ce que vous obtenez ? Combien d’\u00e9crans, combien de tours de r\u00e9vision, les tests utilisateurs sont-ils inclus ?<\/p>\n L’alignement de la valeur.<\/strong><\/p>\n Si votre site e-commerce g\u00e9n\u00e8re 200 000 \u20ac\/mois et qu’une refonte UX augmente les conversions de 15 %, c’est 30 000 \u20ac\/mois de revenu suppl\u00e9mentaire. Un projet \u00e0 100 000 \u20ac s’amortit en quatre mois.<\/p>\n Les co\u00fbts cach\u00e9s.<\/strong><\/p>\n Le d\u00e9veloppement n’est g\u00e9n\u00e9ralement pas inclus. Assurez-vous de comprendre ce qui se passe apr\u00e8s la livraison des designs.<\/p>\n Tous les probl\u00e8mes n’exigent pas une agence UX.<\/p>\n Recrutez une agence UX quand :<\/strong><\/p>\n Ne recrutez pas une agence UX quand :<\/strong><\/p>\n Parlez \u00e0 au moins trois agences. Donnez \u00e0 chacune le m\u00eame brief et comparez :<\/p>\n\n
Elles doivent comprendre le march\u00e9 local<\/h2>\n
Posez la question de la mesure<\/h2>\n
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Regardez la structure de l’\u00e9quipe, pas seulement la taille de l’entreprise<\/h2>\n
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Les signaux d’alerte \u00e0 surveiller<\/h2>\n
La conversation budget<\/h2>\n
Quand recruter (et quand ne pas le faire)<\/h2>\n
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Prendre la d\u00e9cision finale<\/h2>\n